Sondages? Groupes de discussion? Pourquoi ne pas récolter l’opinion des utilisateurs là où se passe l’expérience, et ce, de manière continue? Le terminal 5 de l’aéroport londonien d’Heathrow permet aux gens de parler de leur expérience de manière simple et rapide avec des bornes comme celle montrée sur la photo ci-jointe.

Ces bornes sont installées à divers endroits stratégiques posant des questions du type: « Comment a été votre expérience en terme de sécurité aujourd’hui? » et “Comment trouvez-vous la propreté des toilettes aujourd’hui?”. Belle initiative dans l’un des aéroports les plus fréquentés au monde.