En tant que experts du domaine de l’expérience utilisateur (UX) chez Yu Centrik nous avons eu la chance d’être témoin de la façon dont plusieurs organisations essayent de se tracer un chemin dans le monde du UX.

Parfois, ce chemin est défriché par des adeptes UX courageux qui, même sans ressource ni expérience du domaine, trouvent des façons furtives d’induire des points de vue d’utilisateurs afin de concevoir de meilleurs produits et services. Parfois, ça vient du haut de la hiérarchie d’une société – PDG et CEO qui comprennent l’importance d’intégrer l’expérience utilisateur dans les processus, dans la culture et dans les valeurs de l’entreprise. Parfois, ça vient de consultants externes comme nous qui, lorsqu’ils ont la chance de mettre un pied dans la porte, feront tout pour propager les bénéfices de la recherche utilisateur, du design collaboratif et de la validation avec les utilisateurs cibles.

Peu importe qui initie l’expérience utilisateur, il y a une chose commune à tous projets UX: ils doivent être gérés.

La gestion de projets peut prendre différentes formes selon les organisations et selon les types de projets. Elle est souvent pris en charge par des professionnels –  des gestionnaires de projets certifiés PMP avec des années d’expérience en gestion de projets complexes, des responsables de produits ou directeurs de comptes, et occasionnellement il n’y aura pas de chef de projet «officiel» mais une personne dont la responsabilité sera de s’assurer que le projet sera bien réalisé du début à la fin.

Force est de constater que les personnes en charge de la gestion des projets ne sont pas généralement férues de l’expérience utilisateur. Définir, estimer, et orchestrer les activités liées à l’expérience utilisateur représente quelque chose de nouveau et d’étrange à la pratique de gestion de projets. Parfois ces activités non-budgétisés sont ajoutées après coup. Pourquoi n’est-ce pas surprenant?

Si vous regardez autour, vous trouverez une foule d’articles et de formations ciblant les designers UX, les analystes en recherche utilisateur ou les aspirants UX,  et pas grand chose pour les professionnels en charge de la gestion de projets UX. En général, les gestionnaires de projet ne tiennent pas forcément à connaître les détails précis de la modération de tests d’utilisabilité. Ils ne désirent pas plus maîtriser le scénarimage ou la conception de wireframes. Par contre, ils auront besoin de savoir quelles activités doivent être prévues et quand elles devront être planifiées, combien il faudra de temps pour les exécuter, combien ça coûtera, et quelles ressources devront les exécuter. Ils ont besoin de comprendre les facteurs de risques, définir les priorités et prendre les mesures nécessaires pour intégrer le UX dans leurs autres activités de gestion de projet. Ils ont besoin de livrer à temps, améliorer l’efficacité et faire en sorte que leur projet soit un grand succès.

C’est la raison pour laquelle nous avons créé un programme international de formation UX consacré aux gestionnaires de projets, formation qui porte le nom de Certification UX-PM. Nous croyons que si nous voulons aider les organisations à intégrer davantage l’expérience utilisateur, nous devons former les responsables en gestion de projets. Nous croyons que les organisations privées et publiques ont beaucoup à gagner à avoir des gestionnaires de projets qui comprennent le UX.

UX-PM est un programme de certification bâti par UX alliance, un réseau mondial composé de sociétés expertes en expérience de l’utilisateur ayant des membres dans 25 pays. Yu Centrik est le seul représentant canadien de UX alliance et nous avons participé à l’élaboration de cette certification depuis le début de cette année. Les experts de UX alliance des différents pays se sont réunis pour créer et affiner le contenu que vous trouverez dans ces sessions de formation. L’expertise est grande, chez Yu Centrik les concepteurs et chercheurs en expérience utilisateur ont plus de 20 ans d’expertise dans le domaine.

Que vous souhaitiez promouvoir et lancer un projet UX dans une organisation qui ne dispose pas encore d’une pratique de conception centrée sur l’utilisateur, ou gérer une opération de UX plus mature, ou prendre des décisions stratégiques sur les investissements UX et les mesures (KPIs), vous êtes à la bonne place en vous inscrivant à cette formation.

Le programme UX-PM est composé de trois niveaux de certification qui correspondent à différents besoins et différents niveaux de connaissance en expérience utilisateur.

Les premières sessions de formation de certification niveau 1, auront lieu en décembre 2014 à Montréal, Québec et Ottawa. Ce cours est limité volontairement à 8 participants par groupe. Si vous êtes intéressés, inscrivez-vous rapidement :

2 jours complets de formation,
de 8h30 à 16h30, cours en français
1850$ + taxes (20% de rabais sur les sessions de décembre 2014)

Les niveaux de certification niveau 1, niveau 2 et niveau 3 sont maintenant disponibles en 2015.

Pour en savoir plus, visitez le site de ux-pm.com ou la section formation du site de Yu Centrik. Si vous n’êtes pas certain du niveau que vous devriez prendre, communiquez avec nous par courriel ou par téléphone au 514-523-5862 #3110, ça nous fera plaisir d’en discuter avec vous.

Nous sommes très fiers et heureux d’offrir cette certification UX-PM et nous nous réjouissons à l’idée de permettre aux gestionnaires de projets d’agir davantage grâce à leurs nouvelles connaissances des activités du domaine de l’expérience utilisateur.

Si vous désirez être informé des futures dates de formation, envoyez-nous vos coordonnées.