Industriel et logiciel
Lexis Nexis
Découvrez le projet réalisé par Yu Centrik sur le système QuickLaw the Lexis Nexis.
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TATA Communications
Concevoir un portail mondial de services aux clients
Le défi
Redesign et amélioration de l’expérience utilisateur du portail client mondial utilisé par les clients de Tata Communications à travers le monde et faciliter la gestion de leurs opérations quotidiennes.
La solution
La conception d’un système adaptatif complexe pour une base de clients à l’échelle mondiale et comprenant un éventail très large de profils d’utilisateurs représente un grand défi. La méthodologie de conception centrée utilisateur était au cœur de chaque étape de notre processus: recherche et analyse des besoins et des attentes des utilisateurs au niveau international, optimisation des processus d’affaires, amélioration de l’efficacité et de la productivité en simplifiant les tâches lorsque nécessaire.
Une forte approche collaborative impliquant les parties prenantes tout au long du processus itératif de l’idéation, de la conception et du développement et suivi de la qualité. Le portail a été lancé avec succès en 2015.
TRAVAUX LIES
Gouvernement et éducation
Régie des rentes du Québec
Découvrez le projet réalisé par Yu Centrik sur le système de réponse vocale interactive (RVI) de la régies des rentes du Québec
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