Yu Centrik

Année après année, les étudiants finissants en design industriel de l’Université de Montréal présentent le fruit de leur quatrième et dernière année de travail au public curieux de le découvrir. Autrefois moins connu, le design industriel se taille désormais une place non négligeable dans l’industrie de l’expérience utilisateur et de l’ergonomie.

Cette année, Chrystel Black et moi étions invitées à être membre du jury du prix du RAÉDIUM. Ce prix vise à féliciter un projet particulièrement réussi en ce qui a trait à la compréhension du contexte d’intervention et la démarche centrée sur l’utilisateur. Nous tenons à féliciter Hugo Messier pour son projet R-Mano qui a reçu ce prix. Nous souhaitons vous faire découvrir ce projet remarquable, ainsi que celui de deux autres étudiants qui se sont démarqués de par la qualité de leur projet.

R-Mano : Aide à la préhension
par Hugo Messier

Le gant sportif pour personnes handicapées permet de maintenir en place un objet dans la main sans qu’aucune force soit requise. Il est conçu pour les personnes qui présentent une dextérité et une force de préhension limitées , tout en ayant encore de la force dans les bras.

Encore au stade de prototype, R-Mano a été testé et approuvé par des personnes présentant un handicap de la main.

Sysmo : Système de barres d’appui modulables
par Chloé Tétreault

Sysmo améliore l’expérience vécue par les personnes âgées dans la salle de bain. Tout en proposant un design plus attrayant que les systèmes existants, plutôt froids et impersonnels, la forme de ces barres d’appui, qui se fixent au mur de la douche, ou à l’enjambée de la baignoire, permet une préhension maximale et la rotation à sa base offre une plus grande flexibilité quant à son utilisation.

De plus, elles s’intègrent de manière transparente dans l’environnement de la personne vieillissante, évoluant selon ses besoins et lui permettant de garder son autonomie le plus longtemps possible.

ICI : Service d’information ponctuel en transport en commun
par Émilie Bonnier

Pouvoir facilement choisir un trajet et s’orienter pendant le déplacement sont des facteurs qui affectent souvent nos choix de transports. ICI est un système qui accompagne les usagers en donnant des informations ponctuelles sur les lieux des abribus et, tout le long du trajet, dans les autobus. L’objectif est d’améliorer l’expérience d’orientation de l’usager en utilisant ses repères personnels à travers la ville.

Pour voir l’ensemble des projets, ainsi qu’une description détaillée de chacun d’entre-eux, rendez-vous au design.umontreal.ca

Dans le cadre de la tournée Infopresse, Chrystel Black sera conférencière le jeudi 9 juin 2011 de 8h00 à 12h30 à l’hôtel Delta à Troisi-Rivières.

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UXalliance et SnitkerGroup sont fiers d’accueillir 36 conférenciers experts, en provenance de 19 pays, pour deux jours de Masterclass à Copenhague, Danemark.

Visitez le site Web, prenez connaissance du programme et profitez de prix avantageux des inscriptions avant le  7 Février 2011.

LES CALENDRIERS DES DEUX JOURS (TUTORIELS ET MASTERCLASS) SONT DISPONIBLES

Voir le calendrier de la journée de tutoriels du jeudi 31 mars 2011
Choix de 5 pistes sur :
•    personas
•    oculométrie
•    sensibilisation aux particularités et à la gestion de projets multicultures
•    Design autour du monde
•    méthodes innovatrices

Voir le calendrier de la journée de Masterclass du vendredi 1er avril 2011
3 conférenciers invités :
•    Klauss Kaasgaard (HP- Denmark/USA)- Redesigning HP.com: Balancing Design, Innovation and Usability
•    Shailesh Manga (Optimal Usability- Nouvelle Zélande- Designing the Sky Couch for Air New Zealand
•    Robert Schumacher (User Centric, USA)- Emerging Methods in Global User Research

Choix de 3 pistes sur :
•    Concevoir de grandes expériences utilisateurs
•    Expérience utilisateur et mobilité
•    Les maîtres de l’expérience utilisateur

Interagissez avec notre panel de spécialistes du monde entier, réseautez de près et de loin avec des professionnels et amenez meilleures blagues de poisson d’avril!

*Notez que le programme va continuer à  évoluer dans les prochaines semaines

Yu Centrik et UX alliance organiseront la première conférence internationale sur l’expérience utilisateur “UX Masterclass” le 20 septembre prochain à Montréal.

Cet événement unique est destiné aux professionnels de l’expérience utilisateur et aux enthousiastes. Des conférenciers-experts de 25 pays viendront présenter des études de cas et discuter des tendances de notre industrie.

Des infos complémentaires sur le programme de la conférence et l’inscription seront bientôt en ligne sur le site de la conférence.

Karine Grande et Chrystel Black participeront les 27 et 28 avril 2010 au Salon des TIC de Québec.

Lors de le journée de conférence du 28 avril, Karine Grandé parlera de l’importance de placer l’appelant au coeur de la conception d’interfaces à réponse vocale interactive. Elle présentera les étapes d’un projet de refonte d’interface à réponse vocale interactive réalisé auprès de la Régie des Rentes du Québec.

Si vous visitez le salon, passez faire un tour au kiosque 53, il leur fera plaisir de discuter avec vous !

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Jay Virdyarthi concepteur de l’expérience utilisateur et coordonnateur de la Recherche chez Yu Centrik fera une présentation sur l’Expérience client lors de l’événement bi-annuel de réseautage clients de Cleverbridge qui aura lieu cette année à Montréal le mercredi 14 octobre 2009. Une cinquantaine d’entreprises européennes et nord-américaines sont attendues.

Cleverbridge offre des solutions de e-commerce innovatrices et adaptées aux besoins de ses clients, des solutions d’aujourd’hui et de demain

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Pierre-Alexandre Lapointe et moi avons récemment présenté une étude sur la méthodologie utilisée pour le design d’une interface de saisie de données alphanumérique en télévision interactive, lors de la conférence Euro ITV 2009, à Leuven en Belgique.

Il y avait lors de la conférence un fort consensus dans la communauté autour du fait que la télévision de l’avenir se situera quelque part entre la télé traditionnelle et un ordinateur complet. Des professionnels de partout dans le monde contribuaient à dresser les fondations de la télé de demain dans différents volets: interactions sociales, contenu généré par les utilisateurs, contenu diffusé vs le contenu téléchargeable, dispositifs de saisies, convergence des médias et aspect systémique d’une industrie en mutation.

Alors que je travaille sur une synthèse des informations présentées à cette conférence, je souhaite aborder deux aspects de haut niveau auxquels devraient réfléchir les personnes en charge de la conception de systèmes de télé interactive.

Le contexte du salon nécessite une vision particulière de l’utilisabilité
Plusieurs des papiers présentés ont mis en lumière le facteur distinctif principal du contexte d’usage du téléviseur, à savoir que regarder la télévision demeure une expérience visant avant tout le repos, où l’utilisateur recherche un certain état de relaxation. Du point de vue de la conception d’interfaces, cette distinction représente en quelque sorte une vision transformée de l’utilisabilité. Une interface de télévision interactive doit laisser une large place au facteur ludique et amusant de l’expérience : l’utilisateur ne doit pas avoir l’impression qu’il travaille. Cela est bien différent de l’expérience Web, pour laquelle le caractère purement « utilisable » (efficience, performance) est habituellement priorisé.

Un design cohésif passe par l’optimisation du modèle d’affaires classique.
La création de solutions véritablement intégrées exige une révision du modèle d’affaires classique de l’industrie télévisuelle. Il apparaît difficilement envisageable pour un fournisseur de services de faire appel à des fournisseurs distincts pour chaque étape de la conception, sans affecter négativement l’expérience utilisateur. Cette approche « en silo » limite grandement l’élaboration d’une expérience utilisateur cohérente qui se démarque de la compétition. La solution ne réside pas nécessairement dans la concentration de toutes les activités à l’interne, mais plutôt dans l’établissement d’une meilleure collaboration entre les différentes équipes autour du même produit. Ainsi, les fournisseurs de services et les manufacturiers d’équipements devraient s’aligner autour d’une vision commune dans l’élaboration des produits à concevoir.

Plus d’informations sur les thématiques de la conférence : Euro ITV Proceedings.

Bref retour sur la conférence EuroITV, qui avait lieu à Leuven, en Belgique, du 3 au 5 juin dernier, et à laquelle Jay Vidyarthi et moi avons fait une présentation. Cette conférence fait état des avancées technologiques mais aussi des tendances consommation face à la télé de demain.

Il apparaît de plus en plus évident, suite à la conférence, que le paradigme du téléviseur tel qu’on le connaît sera sinon enterré, sinon grandement transformé.

On sait qu’actuellement très peu de gens utilisent les fonctionnalités interactives de leur système télévisuel numérique, mis à part la grille horaire et l’accès aux informations sur les émissions regardées. Les raisons expliquant ce manque d’intérêt sont de multiples origines : applications non adaptées au contexte particulier de l’écoute télévisuelle (utilisateur plus passif, activité souvent réalisée en groupe), design archaïque des fonctionnalités, compétition avec des technologies à priori supérieures (ordinateur, consoles de jeu), mode d’interaction limité imposé par la télécommande. Or, plusieurs de ces obstacles seront bientôt surmontés.

Tout d’abord, les résultats d’à peu près toutes les études ethnographiques présentées à Euro ITV démontrent que les gens se retrouvent devant leur téléviseur pour se reposer, donc fuir l’effort. Les développeurs doivent à tout prix considérer cet aspect dans le design de leurs applications. La configuration, le paramétrage d’options doivent par exemple être réduits au minimum, quitte à être réalisés par l’entremise de l’ordinateur, médium bien supérieur lorsque l’interaction devient plus complexe (et psychologiquement associé à un effort supérieur également). Ce changement de paradigme passe donc en grande partie par une répartition intelligente de l’interaction entre les différents canaux (télévision, ordinateur et Internet, cellulaire), qui tient compte des points forts et  des faiblesses de chaque technologie, et la bonne nouvelle est que cela paraît désormais bien compris par l’industrie.

De grands progrès sont également réalisés dans le domaine des grilles horaires, spécifiquement dans le but de simplifier la vie aux utilisateurs. Imaginez que vous allumez votre téléviseur un soir, très fatigué(e) après une dure journée, et  que celle-ci vous propose une grille horaire tenant vraiment compte de vos goûts et du contexte (« c’est vendredi,  svp rien de trop sérieux ! »). Plus besoin de parcourir péniblement une grille horaire interminable. Cela sera bientôt possible, grâce à une grille intelligente fondée sur un modèle de vous-même (ou de votre famille complète) alimenté de données externes (ex : un site Web de réseautage social), de votre comportement implicite (fixation de rappels, enregistrement d’émissions, recherches de contenu…) et de certaines actions explicites d’évaluation, telles que l’évaluation d’un film. Une solution prometteuse en cette ère de  prolifération des contenus télévisuels, où la recherche d’une bonne émission deviendra de plus en plus un véritable défi.

D’autre part, certaines évolutions purement technologiques permettent d’entrevoir la télé de demain comme pas si lointaine. Maintenant  que les progrès dans la qualité d’image plafonnent, et que les attentes du public sur cet aspect sont largement dépassées par les technologies présentement disponibles, il faut trouver d’autres arguments de vente. Les fabricants de téléviseurs commencent donc à intégrer des fonctionnalités de téléchargement sur les téléviseurs, qui permettent d’installer des « Widgets » directement sur les appareils, comme c’est le cas pour les téléphones intelligents depuis environ un an.  Imaginez, par exemple, accéder à vos derniers messages FaceBook, votre météo locale ou la liste des nouveautés de la semaine en vidéo sur demande d’une simple pression de bouton sur la télécommande.

En effet, d’après Rich Ezekiel, de Yahoo ! Connected TV - dont la présentation d’ouverture de la conférence était dévouée à l’explication du concept de « Widgets » Yahoo pour la télévision, 90% des téléviseurs fabriqués en 2010 pourront être reliés à Internet et télécharger ce type de mini-applications.

Les télécommandes se métamorphosent également,  certains modèles intégrant de plus en plus de dispositifs visant à offrir une meilleure interaction, tels que la détection de mouvements ou des claviers rétractables. Il serait ainsi envisageable, prochainement, de naviguer dans les menus en utilisant les gestes, comme sur la Wii, plutôt que de multiplier les pressions de boutons de la télécommande.

Il semble donc que tout est en place, désormais, pour l’avènement des téléviseurs intelligents : non seulement une technologie mature, mais également un portrait plus clair de ce que les gens attendent d’une telle technologie.

Forte du succès remporté lors de sa deuxième soirée ChitChat l’an dernier, Yu Centrik réitère l’événement, le lundi 25 mai à 17h30!

Discutez tranquillement autour d’un verre et assistez à une suite de présentations toutes plus intéressantes les unes que les autres autour de l’expérience utilisateur!

Le principe de la soirée est simple:

• Des présentateurs se relaient pour présenter un thème (un concept, une méthode, une idée, une philosophie, une découverte, une nouvelle tendance).
• La formule « ChitChat » est la suivante : démontrer son concept en 8 minutes exactement, pas une seconde de plus. Les participants ont ensuite 7 minutes pour exprimer leurs réactions au concept ou interagir avec le présentateur. Musique, vidéos, manipulation d’objets : une expérience hautement interactive vous attend.

Notre animatrice de la soirée, la comédienne Sylvie Potvin et des musiciens de la scène émergente se feront un plaisir d’enrober tout cela d’une ambiance décontractée.

Présentateurs:

• Joe Malloch and Mike Collicutt (CIRMMT, Schulich School of Music, McGill): ”From Real to Virtual: A Comparison of Input Devices for Percussion Tasks.”
• Marcio Leibovitch (Yu Centrik): ”Asphyxie par surcharge informationnelle”
• Jay Vidyarthi (Yu Centrik): “The Potential for Technology to Expand Human Communication”
• David Jacques (Customer Input): ”Au-delà du produit : le Service Design et l’expérience client”

Date à retenir: le lundi 25 mai 2009
Heure: à partir de 17h30
Lieu: Ô Patro Vÿs, situé au 356 Mont-Royal Est, une rue à l’ouest de St-Denis
RSVP: l’entrée est libre mais réservez votre place auprès de Chrystel Black: cblack@yucentrik.ca

Voir les présentations et les photos du ChitChat 2008…

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Rencontres gratuites sur le thème « Expérience globale et Design de services »
Dates : mercredis 18 février, 18 mars, 22 avril, 20 mai et 17 juin 2009